Última actualización: junio 2026
Al navegar y utilizar el sitio web payanohp.com, usted acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le pedimos que se abstenga de usar este sitio.
1. Sobre Payano Heavy Parts
Somos una empresa especializada en repuestos para maquinaria pesada, con sede en Santo Domingo, República Dominicana. Atendemos a operadores, talleres y empresas constructoras que necesitan piezas confiables para sus equipos Komatsu, Cummins, Caterpillar, Volvo, Mitsubishi, John Deere, Scania, entre otras marcas.
2. Catálogo informativo
El catálogo publicado en este sitio es de carácter informativo y referencial. La disponibilidad de cada pieza está sujeta a existencia en inventario al momento de su consulta. Los precios, cuando se muestran, pueden variar sin previo aviso. Para confirmar disponibilidad y precio actualizado, contáctenos directamente.
3. Proceso de compra
Nuestro proceso de venta funciona de la siguiente forma:
- El cliente localiza el repuesto en el catálogo e inicia contacto por WhatsApp o formulario
- Confirmamos disponibilidad y precio con el cliente
- El cliente realiza el pago acordado
- Coordinamos la entrega o el retiro en tienda
No existe un proceso de pago automatizado en este sitio. Toda transacción se coordina directamente entre el cliente y nuestro equipo.
4. Zona de entrega
Realizamos entregas en Santo Domingo y Gran Santo Domingo. Para pedidos fuera de esta área, coordinamos envíos a través de servicios de mensajería. Consulte condiciones y costo de envío al momento de su pedido.
5. Compatibilidad de piezas
El cliente es responsable de verificar que el número de parte o SKU solicitado sea el correcto para su equipo. Aunque nuestro equipo puede orientarle, la confirmación final de compatibilidad corresponde al técnico o mecánico que realizará la instalación. No nos hacemos responsables por instalaciones incorrectas derivadas de información errónea proporcionada por el cliente.
6. Devoluciones
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- La pieza recibida no corresponde al número de parte solicitado (error nuestro)
- La pieza presenta defecto de fábrica comprobable
No se aceptan devoluciones de piezas instaladas o con señales de uso. El plazo para reportar una inconformidad es de 48 horas después de recibido el producto.
7. Propiedad intelectual
Los textos, imágenes, logotipos y demás contenido de este sitio son propiedad de Payano Heavy Parts o han sido utilizados con los debidos permisos. Los nombres de marcas de equipos (Komatsu, Cummins, Caterpillar, etc.) son marcas registradas de sus respectivos propietarios. Su mención en este sitio es únicamente para identificar la compatibilidad de los repuestos.
8. Limitación de responsabilidad
Payano Heavy Parts no se hace responsable por daños directos o indirectos derivados del uso incorrecto de los repuestos adquiridos, interrupciones en el servicio del sitio web, o errores tipográficos en números de parte o descripciones del catálogo.
9. Modificaciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entran en vigencia desde su publicación en esta página. El uso continuado del sitio implica la aceptación de los términos vigentes.
10. Contacto
Payano Heavy Parts
Calle Duarte #74, Pueblo Nuevo, Los Alcarrizos, Santo Domingo, RD
WhatsApp: +1 (829) 977-7386
Email: ventas@payanohp.com
Horario: Lunes–Viernes 8:00am–6:00pm · Sábado 8:00am–1:00pm
Garantía comercial para repuestos
Cobertura base: 30 días calendario desde la entrega por defectos originales de fabricación o por recibir un producto materialmente distinto al ofrecido. Si la cotización, factura, certificado del fabricante o ficha del producto concede un plazo mayor, prevalece esa cobertura más favorable.
Esta garantía comercial complementa y no limita los derechos reconocidos al consumidor por la Ley General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario No. 358-05.
Aviso y documentación
- Daños visibles, faltantes o una pieza incorrecta deben informarse dentro de las primeras 48 horas para agilizar la gestión. Ese plazo de aviso no elimina los derechos aplicables a defectos ocultos.
- La solicitud debe incluir comprobante de compra o pedido, número de parte, modelo o serie del equipo y fotos o video del producto. Cuando corresponda, podremos pedir evidencia de la instalación.
- Conserva la pieza y sus accesorios mientras se realiza la evaluación; no la desarmes ni la modifiques.
Condiciones y exclusiones
La pieza debe instalarse, utilizarse y mantenerse conforme a sus especificaciones y, cuando aplique, por personal calificado. Luego de la evaluación, la cobertura puede excluir daños causados por desgaste normal, instalación incorrecta, contaminación, falta de lubricación, fallas externas de voltaje, combustible o sistema hidráulico, golpes, modificaciones o uso fuera de especificación. Una pieza instalada no pierde automáticamente la garantía: primero se determina la causa de la falla.
Si la selección incorrecta provino de datos incompletos o erróneos suministrados por el cliente, podrán aplicar costos de cambio y transporte. Esta exclusión no aplica cuando Payano Heavy Parts confirmó expresamente una compatibilidad incorrecta con información suficiente.
Evaluación y solución
- Recibiremos la solicitud por WhatsApp, correo electrónico o en nuestra ubicación, junto con la pieza y los documentos necesarios.
- Comunicaremos un resultado o una actualización del caso en un plazo máximo de 5 días laborables desde que recibamos la pieza y la documentación completa.
- Si la cobertura procede, la solución se gestionará sin cargo mediante reparación cuando sea adecuada, sustitución por una pieza igual o equivalente o, si ninguna de esas opciones resulta posible en un plazo razonable, reducción del precio, crédito aceptado por el cliente o devolución del importe correspondiente.
Cuando se confirme un defecto cubierto o un error de Payano Heavy Parts, asumiremos el costo razonable de retorno y reentrega dentro del área originalmente coordinada. En casos no cubiertos, el transporte corresponde al cliente.
Canales para solicitarla
Payano Heavy Parts SRL
Calle Duarte #74, Pueblo Nuevo, Los Alcarrizos, Santo Domingo, RD
WhatsApp o teléfono: 829-977-7386
Correo: ventas@payanohp.com
La cobertura se mantiene durante su vigencia para el comprador y, cuando corresponda, sucesivos adquirentes que presenten el comprobante de compra. Las condiciones particulares entregadas por escrito forman parte de la garantía del producto.